今天第一次被病人家屬罵,很傷心、憤怒,有多少醫院同仁有我這樣的經歷?

          這個問題肯定是一個年輕醫生提出來的。張大夫想跟這位年輕醫生說的是,這種事只要是一個臨床醫生,誰又沒遇到過呢。跟你說說我多年以前遇到的一件事吧。

          那是在我做住院醫生的階段,曾經管過一個老年女性患者,大概七十多歲,因為心力衰竭、房顫住院的。住院期間我和這位患者以及患者女兒相處的都很好,整個就診住院過程也很順利,這位患者的病情很快就得到了很好的救治,1周左右就要出院了。因為患者有心房顫動(房顫),一直在吃華法林,所以就在出院前一天我給這位患者又復查了一個凝血指標INR(一個檢測華法林的化驗指標),就在出院當天早晨結果回報提示INR這個指標明顯異常,這個患者肯定是不能出院了,需要進一步住院觀察調整藥物(后來知道指標異常是因為老人吃了某些食物)。

          老人出院當天她的女兒上班沒來接老人出院,是住院期間一直沒有出現過的老人兒子過來接老人。當老人兒子知道不能出院的時候,破口大罵,說醫生護士為了多掙錢才這么說,當時就差直接襲擊醫生和護士了。最后還是老人家拉住她兒子,告訴她兒子醫生護士都挺好的,別犯混。后來老人經過調整,過了幾天也就出院了,但是這個事情我一直記得。

          其實,每天的臨床工作,難免遇到這種類似事情,作為醫生我不愿意遇到,可是有時候站在患者角度想,也能理解。還是希望大家都能相互之間多一點理解吧,不是有一句歌詞嘛:只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間。

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          常在河邊走,哪有不濕鞋。我也被患者罵過,甚至可以說不是罵,是威脅和侮辱。某天下午,在正常接診患者,有一個男性患者來取報告。他是昨天就診,來看報告的。當時有很多患者排隊。而這名患者今天來取結果,他并沒有掛號。他昨天來看病,也不是我接診的。但是,他進來說拿報告,我讓他先坐一會,我看完手上的患者就給他拿報告。我給他拿報告,并耐心給他解釋結果,書寫病歷,他看了我寫的處理意見,他怒了。他是一個梅毒患者,十年前診斷過梅毒,以前已經治療過了。但是后面并沒有復查。他是備孕打算要孩子的,他老婆檢查沒問題。但是他本次的滴度1:1,這個結果,沒有哪個醫生敢說他絕對是沒問題的。我的意見是可以預防性治療或者過段時間復查。他不滿意這個結果,大吼大叫,認為我是個不負責任的醫生,破壞他家庭和睦,如果他老婆和他鬧,他和我沒完,還拿出一沓錢朝我身上扔,認為我是圖錢的,要我重新寫意見,寫他已經治愈了。我當時真是氣得不行,我沒有叫他去掛號,他是插隊看的,我給他看了,也沒開任何藥物和化驗單給他,從頭到尾解釋病情都態度溫和,卻換來辱罵和威脅。經歷這件事,有很長一段時間我一到醫院就害怕,都不想當醫生了,心很涼。經歷了很久才走出這件事的陰影。現在也想開了,林子太大了,什么鳥都有,我還是很熱愛醫生這個職業,不能因為個別不理解醫生的人,而丟掉了初心。

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          飛花《作娟悟語》,我想凡是從事醫務工作的人員都有這樣的經歷,不足為奇!我是從事特殊造影的,也遇到過。因為你太年輕,從醫時間短,如果時間長了,你就會從傷心憤怒,生氣到理解,麻木,到無動于衷。為什么哪?

          一,醫院就是社會的一角,是各色人等表演的舞臺,是考驗人性的最佳場所,是江湖的縮影!每個人的一生都免不了生病,那么就要上醫院就醫。窮的,富的,當官的,普通人的各行各業的人都有,免不了碰上不講理的,蠻橫的,高人一等的,不可一世的,耍流氓的,耍無賴的,耍酒瘋的,黑社會的,不一而足……你要因為這些生氣,早都氣死了,還怎么工作。

          二,我值夜班時就遇到過酒鬼,拿著酒瓶子,嘴里胡言亂語,就要往治療室里闖,好在妹妹和別人在我身邊,又有處置臺擋住,又有其他患者幫忙,三下五除二把他拽走了。

          三,生病的人本就心情不好,不定那句話捅了他的肺管子,指不定拿你出氣,惡語傷人,不要和他一般見識,退一步海闊天空。

          四,有一次,一個患者心情不好,拿我出氣,說:你有病,我那時年青,立即回懟,你沒病上醫院干嘛?懟的他啞口無言。以后年令大了理解患者,一般說什么就不言語了。

          五,患者家屬侍候病人,吃不好,睡不好,又為病人擔心,又為看病費用抄心,心力交瘁,也難免心情不好,多些理解,不是太傷人的,不和他們計較,時間久了,你能站在對方的角度考慮問題,就不會那么傷心,憤怒了!另外從保護自己的角度考慮,氣大傷身,對身體不好,跟佛學習,大肚能容天下難容之事。再說大多數人是尊重醫務人員的辛苦付出的。個別人哪都有。

          總之,我們站在患者和家屬的立場考慮問題,患者和家屬為我們想想,換句話說就是換位思考,互相理解,那么多少問題都會迎刃而解。也就不會那么傷心和憤怒了!建議你多看看最后一支多巴胺的文章答疑解惑。麻木是見的多了,就不敏感了。無動于衷是保護自己,心態平和。如此而已!

          醫院也是彰顯救死扶傷,大德大爰的神圣的地方,在這里每天都上演著,親情友情愛情的戲碼。同時也是暴露人性中自私,無情,冷漠,涼薄,殘忍,貪婪的舞臺,我親眼目睹尸骨未寒就在醫院爭奪家產的家屬。一言難盡,就寫這里,別跑題。

          文/顧作娟,圖片來源網絡侵刪。

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          沒被罵過的醫生應該不多吧,開始的時候會很難過傷心,慢慢的就會越來越麻木淡定,什么素質的人都有,心里安慰自己遇到了一個瘋狗而已,昨天還遇到一個不愿意掛號量血壓的人,好心給他量了吧,他沒有什么特殊病情還非要量另一個胳膊,陪著來的也是趾高氣昂要免費量,當我是什么,當時就拒絕了,讓他丟了面子于是氣急敗壞的罵我沒有醫德,要投訴,隨你的便吧,爺今天就是不伺候你了,我的原則就是罵幾句不搭理你,不停的罵給你個警告,如果敢動手我也不是吃素的,會對等打回來,真要是碰到要命的,毫不猶豫拚命,不要試圖道德綁架讓我理解所謂病人家屬的心情,我是救人的,不是獸醫,畜牲不救

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          被病人誤解的時候不要太在意,他們是病人!我剛上班的時候遇到過,都被氣哭了,但是現在的我就不會了,一個是什么奇葩都見過了,見怪不怪!還有一個原因是很多病人來醫院的時候不光是身體有病,心里也不是很健康!他們總是覺得自己很可憐,很不幸,為什么得病了的人是自己!所以心病很重,再者中國的醫療資源就這現狀,病人來了很容易把不好的情緒發泄在醫生這里!你就告訴自己,他們都是病人,從里到外都有病,你就釋然了!否則只要你在中國做醫生一天,你就有可能面對這樣的事!那還不把自己憋屈死了!還有,就是盡量耐心點,誰讓你選擇了這個職業呢?

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          我的一個經歷:

          實習的時候,在甲狀腺外科,有好幾個術后病人找張大夫換藥或者拆線的。我那時看著張大夫挺忙的,忙著下醫囑處理病人,想著病人等著也不耐煩,就想幫忙拆線換藥。跟張大夫說幫他忙,他說:好,你去吧。我便喊外邊剛說藥拆線的那個跟我去換藥室。病人舉手說我我我。病人躺在床上我便給消毒拆線,剪子落,線一抽,我還覺著干的漂亮呢,病人突然眼鏡瞪的老大,看著我對我說:你這是給我拆線呢嗎?我還沒到時間呢,張大夫說下次給我拆線的,這次就是換藥。

          我當時就愣了,我說:那我剛問誰拆線啊,你說是你。她說:我沒聽清我就聽見喊了我就以為喊我呢。

          你把線給我拆了我這口子長不上咋整!我趕緊找來張大夫,說明情況:病人一直在跟張大夫強調口子上不上、感染等等怎么辦,怎么瞎給拆線啊,也不問問,得負責之類的話。

          張大夫說:你這沒事,時間夠了,我說下次拆是為了更保險點,沒事,開了我負責,放心吧。病人走后我跟張大夫道歉沒干好事情。他說:沒事,剛我忙了沒注意這邊情況,沒事沒事。

          從那以后,我都會注意了!

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          寫一下,自己第一次被打和打人的經歷吧!當年還在值班,一天下午的時候,好像是周六吧。突然值班室外面喧嘩起來,值班室在護士站隔壁很近。當時是我帶一個研究生在處理,因為外面很吵,我就起來了。第一時間看病人,沒有一秒鐘的耽擱,是一個女病人,比較年輕,神智恍惚的,看完之后,問了一句話,怎么傷的?旁邊的一個青年人立馬就說,麻痹的,給老子看病,問啥幾把問!然后我說,不問清楚怎么給你看?突然臉上就挨了一拳,本人年輕時身強力壯,高中時也是干過群架,心理素質極好的人,當時就是本能反應,回身左手把他推到墻上,右手就是一拳,立馬對方蔫了,后來護士說我彪悍。過了幾天來了一個本地的混混,姓魏,讓我給他道歉說人家臉被我打腫了,我只說了我同學的名字,刑警隊長,后來當了局長,現在人不在了。后來什么事情都沒有了,但是可悲的是當時的科主任,一句話都不說,醫院一點安慰都沒有,然后我跑到泌尿外科住了幾天。所以混蛋怕狠人,你一定要當個狠角色,后來我們職業關系很容易結交了一幫混混,所以很多事情還是靠自己!

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          醫生是人不是神,也有七情六欲,也要養家糊口,也有尊嚴,話說一個臺灣人在醫院看病,給他看病的是一個科室主任,醫術高,態度好這個臺灣人一臉自覺高貴優越像,當著主任面口口聲聲說,我們臺灣怎么怎么看病,你們大陸怎么這樣看病,說一遍主任沒理他,他又說一遍,這主任把聽診器一放說,你還看不看?要接著看就閉嘴,灣灣當時就老實了也不胡說八道了。又一人在一家私人醫院做了痣瘡手術,沒做好,又跑公立醫院重新看。醫生又給他重新修整,術后傷口肯定有水腫,傷口肯定要疼幾天,這人跑醫院對著醫生破口大罵,問候人家父母親,罵一句沒人理他,還給他解釋,他罵的更起勁了,兩個年輕醫生沒忍住拿起凳子要砸他,這王八蛋跑的比兔子還快,屁股也不疼了。以后再也不敢來罵了。不知道為什么社會上這么多人盯著醫生,他們日里夜里這么辛苦還挨打受罵,掙點辛苦錢養家糊口。現在公立醫院的醫生誰敢收病人的紅包?你們可以去舉報,醫生立馬處分,嚴格的很!!!

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          其實看門診是一門學問。有的人真不能沾,一沾爛肉。有的人不能多說,說多他更覺得你忽悠。有的人就不能讓他花一分錢,花了他錢你等著吧,回頭就投訴你。當然想看病,尊重人的,多說幾句,交代一下。這個得提高自己的辨識度,把這個分清楚了,看病不累。想著為人民服務?先把那些屬于人民兩個字的人給找準啰,好多根本不是人,比牲口還惡心,這種,好言勸退,敬請高明。

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          這種情況太多了,理解。要不咋是病人。生病心情不好很正常,著急焦慮很正常,懷疑這,懷疑那也正常。沒有醫學背景,理解不到位。比如,有一次,病人“三高”醫生說飲食要咋樣,但是做不到,不高興。比如,過敏,說不吃發物,一邊用藥,一邊吃。好的肯定慢,還會加重。推遲出院,還說就在住院時候發生的,怪醫生。所以溝通,反復溝通很重要。有的病人最后能理解,個別無效溝通。

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